Sony VGN-NR21Z - Manuale (Pagina 19)

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Servizi di assistenza Sony
In caso di problemi con il computer, Sony offre diverse soluzioni di assistenza tra cui:
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e-Support;
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Assistenza clienti VAIO-Link.
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È necessario impostare una connessione Internet prima di poter accedere alle funzioni in linea descritte qui.
e-Support
Cos'è e-Support?
Avete consultato il manuale dell’utente e il sito web (http://www.vaio-link.com) ma non avete trovato la risposta al
vostro interrogativo? e-Support è la soluzione ideale per voi!
Il nostro portale Web e-Support è un sito Web interattivo dove potete esporre i vostri quesiti tecnici su VAIO
e ricevere la consulenza dal nostro servizio di assistenza dedicato.
Per ogni richiesta ricevuta viene assegnato uno specifico “numero di intervento” che assicura una comunicazione
rapida con il team di e-Support.
Chi può ricorrere a e-Support?
Tutti i clienti VAIO registrati possono accedere in modo illimitato all'assistenza online VAIO-Link e-Support.
Come si può accedere al portale VAIO-Link e-Support?
Una volta effettuata la registrazione del computer VAIO, l'utente riceverà automaticamente dopo poche ore
un'e-mail con il link al portale e-Support, l'ID cliente e alcune nozioni di base. È quindi sufficiente attivare l'account
facendo clic sul link fornito con il messaggio email. A questo punto è possibile inviare la prima domanda!
È possibile accedere al portale VAIO-Link e-Support da qualsiasi computer con una connessione a Internet attiva.
Sul portale e-Support è disponibile una Guida completa che consente di utilizzare il servizio correttamente.
Posso rivolgere le domande nella mia lingua madre?
Poiché l'interazione con il team del servizio e-Support avviene tramite il portale, che collega l'utente direttamente
al database centrale, le domande da sottoporre utilizzando il servizio e-Support possono essere inviate solo in
inglese, francese, tedesco, italiano, spagnolo e olandese.
Posso rivolgere le domande quando desidero?
Sì, puoi inviare domande al centro di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni la settimana, ma ricorda che il
team e-Support potrà rispondere solo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
L'uso di e-Support comporta qualche spesa?
No, si tratta di un servizio completamente gratuito offerto a tutti i clienti registrati VAIO!
I costi della connessione Internet non sono coperti.
Come posso sapere se il centro di assistenza ha già risolto il mio interrogativo?
Riceverai un’e-mail di aggiornamento dal team e-Support non appena il tuo caso sarà stato trattato.
Assistenza clienti VAIO-Link
Che cos'è VAIO-Link?
VAIO-Link è un programma di assistenza ideato da Sony per garantire ai clienti VAIO un collegamento personale
all’ampio ventaglio di strutture tecniche e di assistenza. Queste strutture consentono di valorizzare la gamma di
prodotti VAIO e di usufruire di un servizio della massima qualità.
Perché un servizio di assistenza?
I prodotti PC di Sony vengono fabbricati ricorrendo a materiali di qualità e a un intenso impiego di manodopera
e sono progettati pensando alla facilità d’uso. In linea di massima, i clienti sono soddisfatti dei prodotti Sony
che acquistano. Purtroppo, però, data la complessità della tecnologia impiegata, può accadere che incontrino
problemi e abbiano bisogno di ricorrere all’assistenza Sony. Ecco perché Sony ha creato il programma di
assistenza VAIO-Link che poggia su un centro di assistenza e riparazione dedicato in cui lavora personale
altamente qualificato. Il personale è stato addestrato per fornire il migliore servizio di assistenza possibile.
Chi può ricorrere a VAIO-Link?
Tutti i clienti registrati che usufruiscono della garanzia VAIO possono accedere ai servizi di VAIO-Link. Per un
computer VAIO non in garanzia, verrà addebitato il costo relativo ai numeri a tariffa maggiorata.
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I numeri possono essere soggetti a modifiche e ad aggiornamenti senza preavviso.
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