Risoluzione dei problemi – HID EDGE Solo v110 User Guide Manuale d'uso
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Guida dell’utente di Edge Solo
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Risoluzione dei problemi
La seguente tabella contiene informazioni sulla risoluzione dei problemi più comuni,
per risolvere certi inconvenienti senza doversi rivolgere all’installatore.
Sintomo
Soluzione
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Non è possibile contattare il
dispositivo Edge Solo con il
browser.
Tentare di ricollegarsi al dispositivo servendosi del
collegamento Jumpstart.
Verificare i collegamenti di rete sul PC e sul dispositivo
Edge Solo.
Sul Dashboard, le icone relative
allo stato mostrano punti
interrogativi e l’elenco degli eventi
riporta “Nessun evento recente”.
Il lettore di tessere non è in grado di comunicare con il
software della console gestione. Il problema è causato da uno
dei seguenti motivi:
•
È in corso l’aggiornamento del firmware del lettore o il
ripristino dei dati. Attendere fino al completamento
dell’operazione dopodiché ritentare l’accesso.
•
La rete locale non funziona correttamente. Rivolgersi
all’amministratore della rete.
•
Un altro utente è collegato al sistema e sta già utilizzando
le informazioni relative a persone, tessere od orari.
Attendere che l’altro utente completi le sue operazioni.
Qualcuno sta cercando di accedere
alla porta al di fuori dell’orario
pianificato.
Determinare se tale persona ha un motivo legittimo di accedere
alla porta in orari diversi. In caso affermativo, assegnarle un
orario diverso o modificare quello esistente. Per ulteriori
informazioni, vedere l’argomento
a pag. 23. Altrimenti informare la
persona sull’orario in cui le è consentito accedere alla porta.
Non si conosce il formato della
tessera che si desidera aggiungere.
Passare la tessera nel lettore per aggiungerla. Per ulteriori
informazioni, vedere l’argomento
Dopo l’aggiunta di una tessera viene
visualizzato il seguente errore:
Attività saveCredential:
Tessera/PIN già esistenti.
Controllare i dati e provare di
nuovo. NOTA: non è possibile
aggiungere la stessa tessera sia
facendola leggere al lettore sia
inserendo il numero tessera. Le
tessere aggiunte servendosi di un
formato potrebbero essere un
duplicato di tessere aggiunte come
“Esadecimale puro”. Errore: 19
SO_CONSTRAINT; sorgente:
Archiviazione dati
La tessera esiste già nel sistema. Non è possibile aggiungere
la stessa tessera più volte.
Se si stava inserendo il numero della tessera, riprovare per
essere sicuri di averlo inserito correttamente. Se viene
visualizzato di nuovo lo stesso errore, significa che la tessera è
già presente nel sistema.
Se la tessera era stata aggiunta in precedenza a seguito di
un’operazione di lettura, verrà visualizzato un numero
diverso da quello stampato sulla tessera stessa. Quando si
aggiunge una tessera facendola passare nel lettore, il suo
numero viene visualizzato in formato esadecimale e appare
diverso.