HP Serie stampanti HP Color LaserJet CP3505 - Manuale (Pagina 210)

Servizio di garanzia CSR
Per ridurre il tempo previsto per la riparazione e consentire una maggiore flessibilità nella sostituzione
dei componenti difettosi, i prodotti HP sono composti da molti componenti di tipo CSR (Customer Self
Repair). Se durante la fase di prova si determina che la riparazione può essere eseguita tramite un
componente CSR, tale componente verrà inviato per effettuare la sostituzione. Esistono due categorie
di componenti CSR: 1) Componenti per i quali la riparazione a carico dell'utente è obbligatoria. Se si
richiede la sostituzione di questi componenti ad HP, i costi di trasporto e di manodopera per il servizio
verranno addebitati all'utente. 2) Componenti per i quali la riparazione a carico dell'utente è opzionale.
Anche questi componenti possono essere riparati dall'utente. Se, tuttavia, l'utente richiede di sostituirli,
il servizio non gli verrà addebitato per i prodotti coperti dalla garanzia specifica per il prodotto.
In base alla disponibilità dei componenti e all'area geografica, la spedizione avverrà entro il giorno
lavorativo successivo. In base alla collocazione geografica, con un costo aggiuntivo è possibile usufruire
del servizio di fornitura entro lo stesso giorno o entro quattro ore. In caso di necessità, è possibile
contattare il Centro di assistenza tecnica HP per ricevere assistenza telefonica da parte di un tecnico.
Nel materiale spedito con il componente CSR, viene specificato se il componente difettoso dovrà essere
restituito. Se viene richiesta la restituzione, il componente difettoso dovrà essere inviato entro un periodo
di tempo specifico, solitamente cinque (5) giorni lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito
congiuntamente alla relativa documentazione inclusa nel materiale. Nel caso in cui HP non riceva il
componente difettoso, il costo della sostituzione potrebbe essere addebitato all'utente. Nel caso di
componenti CSR, HP sceglierà il mezzo più idoneo per la spedizione e ne sosterrà i costi.
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