HP Serie stampanti HP Designjet 4520 - Manuale (Pagina 228)

Assistenza immediata HP
Assistenza immediata HP è una serie di strumenti di supporto HP che raccolgono informazioni dalla
stampante e le associano alle soluzioni HP, consentendo la risoluzione dei problemi il più rapidamente
possibile.
È possibile avviare una sessione di HP Instant Support facendo clic sul collegamento fornito da
Embedded Web Server della stampante. Vedere
Accesso a Embedded Web Server a pagina 16 .
Per utilizzare HP Instant Support:
● È necessario che sia presente una connessione TCP/IP alla stampante, in quanto è possibile
accedere ad HP Instant Support soltanto mediante Embedded Web Server.
● È necessario poter accedere a Internet, in quanto Assistenza immediata HP è un servizio basato
su Web.
HP Instant Support è disponibile in inglese, coreano, cinese semplificato e cinese tradizionale.
Servizio di assistenza clienti HP
In qualità di partner strategico di supporto, crediamo sia nostro compito fornire tutta l'assistenza
necessaria a garantire il corretto svolgimento delle proprie attività. L'assistenza clienti HP offre un
efficiente servizio di supporto che consente di sfruttare al meglio la stampante HP Designjet.
L'assistenza clienti HP dispone di solide competenze e di un background tecnologico sempre
aggiornato, in grado di garantire ai clienti un supporto costante e sempre efficace. I servizi offerti
includono l'installazione e la configurazione, strumenti per la risoluzione dei problemi, gli aggiornamenti
della garanzia, servizi di riparazione e sostituzione, assistenza telefonica e via Web, aggiornamenti
software e servizi di manutenzione automatica. Per ulteriori informazioni sull'assistenza clienti HP,
visitare il sito Web all'indirizzo:
http://www.hp.com/go/graphic-arts/
oppure telefonare al numero riportato nel manuale Customer Service Guide fornito insieme alla
stampante.
Prima di contattare HP:
● Leggere la sezione relativa ai suggerimenti per la risoluzione dei problemi “Il problema riguarda”
in questo manuale.
● Leggere la documentazione driver pertinente in dotazione con questa stampante (per l'invio di file
PostScript o l'utilizzo di Microsoft Windows).
● Leggere la documentazione relativa a RIP e driver software di terze parti eventualmente installati.
● Se il problema sembra correlato all'applicazione software, contattare in primo luogo il fornitore del
software.
● Se a questo punto non è ancora stato possibile risolvere il problema, fare riferimento al manualetto
HP Support Services fornito con la stampante. Questo documento contiene l'elenco dei servizi di
supporto disponibili che consentono di risolvere il problema.
● Se si contatta un ufficio Hewlett-Packard, assicurarsi di avere a disposizione le seguenti
informazioni per ottenere risposte più rapide alle domande poste:
◦ Tipo di stampante utilizzata (numero del prodotto e numero di serie, indicati sull'etichetta posta
sul retro della stampante)
◦
L'ID servizio della stampante: selezionate l'icona , quindi Visualizz. info stampante
218 Capitolo 27 Informazioni su... (argomenti sull'assistenza) ITWW
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