Dell Latitude D630 - Manuale (Pagina 159)

Come ottenere assistenza 159
Servizio AutoTech
Il servizio di supporto tecnico automatico, messo a disposizione da Dell fornisce risposte alle domande
più frequenti poste dai clienti sui sistemi portatili e sui computer desktop.
Quando si contatta il servizio AutoTech viene richiesto di selezionare l'argomento relativo alla domanda
usando i tasti del telefono a toni. Per il numero telefonico da utilizzare dal paese dell’utente, consultare
"Come contattare Dell" a pagina 162.
Sistema automatizzato di controllo dello stato dell'ordine
Per controllare lo stato di un prodotto Dell ordinato, accedere al sito Web support.dell.com, o telefonare
al servizio automatizzato di controllo dello stato dell'ordine. Una voce registrata chiederà le informazioni
necessarie per identificare l'ordine e fornirà le informazioni relative. Per il numero telefonico da utilizzare
dal paese dell’utente, consultare "Come contattare Dell" a pagina 162.
Problemi relativi a un ordine
In caso di problemi relativi a un ordine, ad esempio parti mancanti o non corrette o fatturazione
imprecisa, contattare il servizio di assistenza clienti Dell. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a
disposizione la fattura o il documento di trasporto. Per il numero telefonico da utilizzare dal paese
dell’utente, consultare "Come contattare Dell" a pagina 162.
Informazioni sul prodotto
Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un ordine d'acquisto, visitare il sito
Web di Dell all'indirizzo www.dell.com. Per ottenere il numero di telefono da chiamare per parlare con
uno specialista dell'ufficio vendite, consultare "Come contattare Dell" a pagina 162.
Restituzione di prodotti per riparazione o rimborso durante il
periodo di garanzia
Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la procedura descritta.
1 Contattare Dell per ottenere un numero RMA (Return Material Authorization) di autorizzazione per
la restituzione di materiali che dovrà essere riportato in modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballo.
Per conoscere il numero telefonico da contattare, consultare "Come contattare Dell" a pagina 162.
2 Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si riportano i motivi della restituzione.
3 Inserire anche una copia dell'elenco di controllo della diagnostica (consultare "Elenco di controllo della
Diagnostica" a pagina 161), in cui vengono indicati le verifiche effettuate e i messaggi di errore
riportati da Dell Diagnostics (consultare "Elenco di controllo della Diagnostica" a pagina 161).
4 Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori correlati (cavi di
alimentazione, dischi floppy del software, documentazione, ecc.).