Sony VGN-NS11L - Manuale (Pagina 19)

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Servizi di assistenza Sony
VAIO-Link si occupa dell’assistenza tecnica post-vendita ed è accessibile tramite eSupport o per telefono.
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È necessario impostare una connessione Internet prima di poter accedere alle funzioni in linea descritte qui.
eSupport
Cos'è eSupport?
Avete consultato il manuale dell’utente e il sito web (http://www.vaio-link.com) ma non avete trovato la risposta al
vostro interrogativo? eSupport è la soluzione ideale per voi!
Il nostro portale Web eSupport è un sito Web interattivo dove potete esporre i vostri quesiti tecnici su VAIO
e ricevere la consulenza dal nostro servizio di assistenza dedicato.
Per ogni richiesta ricevuta viene assegnato uno specifico “numero di intervento” che assicura una comunicazione
rapida con il team di eSupport.
Chi può ricorrere a eSupport?
Tutti i clienti VAIO registrati possono accedere in modo illimitato all'assistenza online VAIO-Link eSupport.
Come si può accedere al portale VAIO-Link eSupport?
Una volta effettuata la registrazione del computer VAIO, l'utente riceverà automaticamente dopo poche ore
un'e-mail con il link al portale eSupport, l'ID cliente e alcune nozioni di base. È quindi sufficiente attivare l'account
facendo clic sul link fornito con il messaggio email. A questo punto è possibile inviare la prima domanda!
È possibile accedere al portale VAIO-Link eSupport da qualsiasi computer con una connessione a Internet attiva.
Sul portale eSupport è disponibile una Guida completa che consente di utilizzare il servizio correttamente.
Posso rivolgere le domande nella mia lingua madre?
Poiché l'interazione con il team del servizio eSupport avviene tramite il portale, che collega l'utente direttamente
al database centrale, le domande da sottoporre utilizzando il servizio eSupport possono essere inviate solo in
inglese, francese o tedesco.
Posso rivolgere le domande quando desidero?
Sì, puoi inviare domande al centro di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni la settimana, ma ricorda che il
team eSupport potrà rispondere solo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
L'uso di eSupport comporta qualche spesa?
No, si tratta di un servizio completamente gratuito offerto a tutti i clienti registrati VAIO!
I costi della connessione Internet non sono coperti.
Come posso sapere se il centro di assistenza ha già risolto il mio interrogativo?
Riceverai un’e-mail di aggiornamento dal team eSupport non appena il tuo caso sarà stato trattato.
Assistenza clienti VAIO-Link
Che cos'è VAIO-Link?
VAIO-Link è un programma di assistenza ideato da Sony per garantire ai clienti VAIO un collegamento personale
all’ampio ventaglio di strutture tecniche e di assistenza. Queste strutture consentono di valorizzare la gamma di
prodotti VAIO e di usufruire di un servizio della massima qualità.
Perché un servizio di assistenza?
I prodotti PC di Sony vengono fabbricati ricorrendo a materiali di qualità e a un intenso impiego di manodopera
e sono progettati pensando alla facilità d’uso. In linea di massima, i clienti sono soddisfatti dei prodotti Sony
che acquistano. Purtroppo, però, data la complessità della tecnologia impiegata, può accadere che incontrino
problemi e abbiano bisogno di ricorrere all’assistenza Sony. Ecco perché Sony ha creato il programma di
assistenza VAIO-Link che poggia su un centro di assistenza e riparazione dedicato in cui lavora personale
altamente qualificato. Il personale è stato addestrato per fornire il migliore servizio di assistenza possibile.
Chi può ricorrere a VAIO-Link?
Tutti i clienti registrati che usufruiscono della garanzia VAIO possono accedere ai servizi di VAIO-Link. Per un
computer VAIO non in garanzia, verrà addebitato il costo relativo ai numeri a tariffa maggiorata.
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I numeri possono essere soggetti a modifiche e ad aggiornamenti senza preavviso.
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